Términos y Condiciones

01

Identificación del responsable

HyntibIA S.A.S. (en adelante "HyntibIA") es una sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, dedicada al desarrollo de soluciones de automatización, inteligencia artificial y tecnología para empresas.

02

Objeto y aceptación

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por HyntibIA a través de su sitio web, plataformas digitales y cualquier canal oficial de comunicación.

Estos términos se aplican tanto a personas naturales como jurídicas que contraten o utilicen los servicios de HyntibIA en calidad de clientes, aliados o usuarios de sus plataformas tecnológicas.

03

Descripción de los servicios

HyntibIA ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Automatización de procesos: bots de agendamiento, seguimiento de clientes, gestión de asistencia y comunicaciones automáticas por WhatsApp, correo y SMS.
• Plataformas SaaS educativas: sistema de gestión de aprendizaje (LMS) para instituciones de educación técnica y superior.
• Desarrollo de agentes IA: integración de modelos de lenguaje y flujos conversacionales personalizados para procesos de negocio.
• Consultoría tecnológica: diagnóstico, diseño e implementación de soluciones de transformación digital.
• Integraciones API: conexión de herramientas empresariales existentes con nuevos flujos automatizados.

La descripción detallada, alcance técnico y condiciones específicas de cada servicio se especifican en la propuesta comercial, contrato de servicios o términos de uso de la plataforma correspondiente, que prevalecen sobre estos términos generales en caso de conflicto.

04

Acceso y uso de los servicios

El usuario se compromete a:

• Usar los servicios exclusivamente para los fines pactados con HyntibIA.
• No ceder, revender ni sublicenciar el acceso a plataformas a terceros sin autorización expresa y escrita.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• No intentar acceder a sistemas, módulos o datos de otros clientes o usuarios.
• No usar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• No introducir virus, malware o cualquier código malicioso en los sistemas de HyntibIA.
• Mantener actualizada la información de contacto y facturación proporcionada a HyntibIA.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

05

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño, marcas, nombres comerciales, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, documentación y demás elementos desarrollados por HyntibIA son de exclusiva propiedad de HyntibIA S.A.S., protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual y tratados internacionales aplicables.

El cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los servicios durante la vigencia del contrato. Esta licencia no implica cesión de ningún derecho de propiedad intelectual.

El contenido propiedad del cliente (datos, documentos, información de negocio) permanece siendo del cliente. HyntibIA solo accede a dicho contenido en la medida necesaria para prestar el servicio acordado.

06

Datos personales y privacidad

HyntibIA actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente para la prestación de sus servicios. Cuando actúa como encargado del tratamiento de datos de los clientes de su plataforma, lo hace conforme al contrato suscrito.

La recopilación y uso de datos personales se detalla en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de HyntibIA, que forma parte integral de estos Términos.

Datos de menores de edad: Cuando los servicios de HyntibIA sean utilizados por menores de 18 años (por ejemplo, a través de nuestras plataformas educativas), la institución contratante es responsable de obtener la autorización del representante legal del menor, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

07

Uso de inteligencia artificial

Los servicios de HyntibIA pueden incorporar modelos de inteligencia artificial de terceros (incluyendo Google Vertex AI / Gemini) para generar respuestas, automatizar tareas o analizar información.

• Las respuestas generadas por IA son de carácter orientativo y no constituyen asesoría profesional (legal, médica, financiera, etc.).
• HyntibIA no garantiza la exactitud, completitud ni idoneidad de los resultados generados por modelos de IA.
• El cliente es responsable de verificar y validar los outputs de IA antes de tomar decisiones de negocio basadas en ellos.
• Las interacciones con agentes de IA pueden ser almacenadas para mejora del servicio y seguridad, conforme a la Política de Privacidad.

HyntibIA cumple con las directrices de uso responsable de IA y se compromete a informar al cliente cuando una funcionalidad esté impulsada por inteligencia artificial.

08

Tarifas y facturación

Las tarifas por los servicios contratados se establecen en la propuesta comercial o contrato específico suscrito entre las partes. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) salvo indicación contraria y no incluyen impuestos aplicables (IVA, retenciones).

El pago debe realizarse en los términos acordados. El incumplimiento de pago por más de 15 días calendario faculta a HyntibIA a suspender el servicio sin responsabilidad adicional, previa notificación al cliente.

HyntibIA se reserva el derecho de ajustar sus tarifas, con notificación al cliente con al menos 30 días de anticipación. El cliente que no acepte el nuevo precio podrá dar por terminado el contrato sin penalidad.

09

Limitación de responsabilidad

HyntibIA no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura (Google Cloud, Firebase, etc.) o ataques de terceros.
• Decisiones tomadas con base en información generada por agentes de IA.
• Contenido o datos ingresados por el cliente o sus usuarios en las plataformas de HyntibIA.
• Incumplimiento de obligaciones del cliente frente a sus propios usuarios o reguladores.

En ningún caso la responsabilidad total de HyntibIA frente al cliente por cualquier causa excederá el valor total pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho generador del daño.

10

Causales de suspensión y terminación

HyntibIA podrá suspender o terminar el servicio con efecto inmediato en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de estos Términos por parte del cliente.
• Mora en el pago de más de 15 días calendario.
• Uso del servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Instrucción judicial, regulatoria o de autoridad competente.

Al término del contrato, HyntibIA pondrá a disposición del cliente sus datos durante 30 días calendario para exportación. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados conforme a la Política de Privacidad y la normativa vigente.

11

Modificaciones

HyntibIA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán mediante el sitio web o por correo electrónico al cliente con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si el cliente no acepta las modificaciones, puede notificar la terminación del contrato antes de la fecha de vigencia sin incurrir en penalidades por este motivo.

12

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012) y demás normas aplicables.

Cualquier controversia que surja de o en relación con estos Términos que no pueda resolverse de manera amistosa en un plazo de 30 días, será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

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Contacto