Política de Privacidad

01

Identificación del responsable

HyntibIA S.A.S. (en adelante "HyntibIA") se compromete a garantizar la confidencialidad, privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes, prospectos, proveedores y usuarios, conforme a la regulación de protección de datos en Colombia.

02

Marco legal de cumplimiento

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se rige bajo los principios establecidos en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Estatuto General de Protección de Datos Personales), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad nacional de control.

03

Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la relación que tenga con nosotros, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de contacto básicos: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (móvil/fijo), y dirección postal.
• Datos corporativos: nombre de la empresa, cargo, NIT, información comercial y corporativa relacionada con el servicio solicitado.
• Datos de navegación técnica: dirección IP, identificadores de cookies, metadatos de llamadas procesadas por agentes de voz, y datos agregados de uso del sitio.
• Datos académicos/usuarios LMS Académico: en la ejecución del servicio de campus virtual, datos de docentes y registros de asistencia, respetando el contrato de encargo con la respectiva institución educativa.

HyntibIA no recopila de forma activa datos de categoría sensible (origen étnico, convicciones políticas, religiosas, datos de salud o vida sexual) a menos que sean indispensables para la prestación del servicio y cuenten con el consentimiento explícito del titular.

04

Finalidades del tratamiento

Los datos suministrados se utilizarán estrictamente para:

• Proveer, operar y mejorar los servicios de automatización de voz, campus virtuales y desarrollo web contratados.
• Gestionar solicitudes de cotización, soporte técnico, facturación y cobro.
• Monitorear y auditar la calidad de las interacciones en llamadas realizadas por nuestros agentes virtuales de IA.
• Enviar información de interés comercial sobre nuevos productos, actualizaciones, boletines e invitaciones a eventos (siempre que se cuente con autorización).
• Cumplir con requerimientos regulatorios, legales y tributarios vigentes ante las autoridades colombianas.

05

Derechos de los titulares (ARCO)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a HyntibIA en su condición de responsable o encargado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a HyntibIA, salvo las excepciones legales aplicables.
• Ser informado por HyntibIA, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

06

Procedimiento para el ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos de consulta, reclamo, rectificación o supresión de datos personales, el titular debe enviar una solicitud al correo electrónico: info@hyntibia.com.co.

07

Seguridad y almacenamiento

HyntibIA adopta medidas técnicas, físicas, organizativas y lógicas para garantizar la seguridad de los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los servidores y bases de datos están alojados en infraestructuras líderes (incluyendo Firebase y Google Cloud Platform), contando con cifrado en tránsito y en reposo.

08

Transferencia y transmisión de datos

Para la prestación del servicio SaaS y automatización IA, los datos personales de contacto o metadatos de llamadas pueden ser transmitidos a subencargados tecnológicos confiables internacionales (como Google LLC o Vapi Inc), garantizando que cumplan con estándares adecuados de protección de datos equivalentes a la regulación colombiana.

09

Datos de menores de edad

HyntibIA vela por el uso adecuado de los datos de niños, niñas y adolescentes. Para el uso de la plataforma educativa escolar, la institución contratante funge como recolector principal y garantiza la obtención previa de la autorización de los padres o tutores legales antes de registrar cualquier estudiante en el sistema.

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Uso de cookies y analítica

HyntibIA utiliza cookies estrictamente necesarias para el inicio de sesión y la persistencia de las preferencias de usuario de su panel de control. No realizamos rastreo invasivo ni vendemos información analítica a redes de anuncios publicitarios de terceros.

11

Modificaciones a la política

HyntibIA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web oficial o comunicado directamente a los clientes registrados.